Почему нам нравится делать покупки

0
4

«Если счастье не купишь за деньги, почему иногда так хорошо покупать вещи?» — спрашивает Кристин Бьянко в своей колонке о личных финансах в Fox News Network. Что ж, ответ на вопрос Кристин есть, если вы поищете его в правильном месте. Это место — потребительская психология. Профессор Кит Ярроу, профессор психологии и маркетинга в Университете Золотые Ворота в Сан-Франциско, в своей статье в Psychology Today, называет хорошие покупательские ощущения Кристин «терапией розничной торговли». По его словам, недавнее исследование показало, что более половины американцев признаются, что занимаются «розничной терапией».

Итак, когда ваши клиенты впадают в депрессию, они идут за покупками, чтобы почувствовать себя лучше …

Находить радость от покупок

Согласно эмоциональному взгляду на процесс принятия решений потребителем, все мы, вероятно, ассоциируем глубокие чувства или эмоции с некоторыми покупками, такими как радость, страх, любовь, надежда, сексуальность, фантазии и даже немного «магии». Кроме того, исследователи обнаружили, что шоппинг заставляет некоторых людей чувствовать себя хорошо. Сообщалось, что когда кто-то ходит по магазинам, мозг выделяет химический дофамин. Дофамин связан с чувством удовлетворения и удовольствия и высвобождается, когда вы сталкиваетесь с новыми захватывающими переживаниями. Так за что платят ваши клиенты, когда хотят воспользоваться «розничной терапией»?

Недавние исследования показывают, что участие в розничной терапии часто обусловлено такими факторами, как скука и сезонные изменения. 66% взрослых и 75% подростков указали, что шоппинг — отличное лекарство от скуки, а 45% взрослых указали, что сезонные изменения являются самым большим мотивом для покупок.

Если ваши клиенты действительно хотят быть счастливыми, они пойдут за покупками. WiseGeek описывает шоппинг как «развлечение» и «дьявол может не заботиться» за один поход по магазинам, на который вы тратите много денег. Покупки — это действие, которое вы предпринимаете, чтобы начать свою «торговую терапию». Но что ваши клиенты говорят об удовольствии от покупок?

Информация о покупателях об удовольствии от покупок

Вот некоторые комментарии и комментарии из опыта клиентов об удовольствии от покупок.

«Я думаю, что одежда, которую я куплю, сделает меня счастливее. Контейнеры для хранения вещей, декоративные подушки, может быть, бутылка лака для ногтей. И хотя это верно для одного дня, это не приносит мне настоящего, длительного счастья. немного счастливого кайфа: «Я люблю это новое платье, ssss!» Какая я симпатичная и стильная!? »Но потом эмоции падают и хочется купить что-то еще …», — пишет Эшли в своем блоге «Наша квартира». Комментарий Эшли подтверждает результаты опроса, проведенного Ebates.

Иногда покупатели чувствуют себя виноватыми после совершения покупок. Вот несколько комментариев к блогу Эшли:

Эшиле говорит: «Это правда, что прямо сейчас мы думаем, что покупка чего-то нового сделает нас счастливее. Но на самом деле это всего лишь кратковременное счастье ».

Марта говорит: «Мы все потратили деньги, ресурсы и время на ненужные покупки. Ты знаешь, как я это делаю сейчас? Я спрашиваю себя: «ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли мне это нужно?» «Я вернусь завтра, чтобы купить это?» «Неужели я больше никогда не найду в мире такого замечательного материала? В любое время?». Именно тогда я обычно понимаю, что ничего не куплю, и чувствую себя немного раскрепощенным.

Покупатели испытывают положительные и отрицательные эмоции одновременно до, во время и после покупки. Но что почувствует покупатель, когда посетит ваш магазин?

Создайте подходящую среду для приятных покупок

Предыдущие исследования показали, что на потребителей влияет покупательская среда, которая, в свою очередь, влияет на эмоциональное состояние потребителей и их покупок. Негативные эмоции, которые потребители испытывают перед покупкой, быстро забываются, поскольку потребители погружаются в процесс покупки и начинают посещать магазины и видеть товары.

Случайная покупка в любом месте вряд ли будет иметь терапевтическую ценность для депрессивных людей. Их покупательский опыт должен их вознаграждать. Эмоциональные покупатели, ищущие «розничную терапию», должны посетить ваш магазин, чтобы вознаградить себя. Есть несколько очевидных вещей, которые необходимо сделать продавцу, чтобы обеспечить своим покупателям длительный опыт покупок.

  • Держите широкий ассортимент и разнообразие товаров;

  • Магазин товаров, которые находятся в «сезоне»;

  • Убедитесь, что всегда есть какие-то товары на распродаже;

  • Постарайтесь создать в своем магазине атмосферу, которая будет радовать ваших покупателей;

  • Предоставлять клиентам отличное дружелюбное обслуживание и упрощать транзакции;

  • Позвольте вашим клиентам видеть, трогать, тереть, носить, пробовать и нюхать продукты;

  • Всегда содержите свой магазин в чистоте и порядке;

  • Убедитесь, что ваш магазин хорошо освещен и в пунктах оплаты есть достаточное количество кассиров;

  • Включите музыку, чтобы поднять настроение ваших клиентов, и подарите им стильные пакеты для покупок на кассе.

Наконец: «Что делают клиенты, когда им скучно? Они ходят по Интернету и делают покупки в Интернете …

Подводить итоги

Кажется, трудно провести грань между «покупками» и «навязчивыми покупками». Компульсивные покупки называют «аддиктивным расстройством», в то время как радость от покупок держит наши магазины открытыми. Вопрос, который мы, как розничные торговцы, должны задать: а что, если мы будем рассматривать некоторых наших клиентов как навязчивых покупателей? Есть ли у нас моральное обязательство предупреждать их об этом? Или предложить помощь?

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь