Повышение лояльности клиентов

0
4

Следующие советы применимы практически к любой профессии или отрасли. Если вы думаете, что это очевидно, я рекомендую вам провести личную оценку. Распечатайте эту страницу и храните список у себя на столе в течение недели. Поставьте галочку рядом с каждым элементом, когда вы выполняете действие, отвечающее одной из этих целей. Сможете ли вы проверить все это за одну неделю? Вы активно выполняете обязательства, которые ожидаете от своих клиентов?

Если хочешь верности, ты должен ее отдать.

Создает список ваших самых важных клиентов или клиентов. Общаясь с обычными клиентами или клиентами, демонстрируйте свою приверженность в целом и особенно, когда они в вас нуждаются. Для самых важных клиентов покажите свою приверженность и дайте им понять, насколько вы их цените. Иногда верность требует жертв.

Общаться

Для построения прочных отношений требуется общение. Коммуникация означает выслушивание клиента или клиента, а также передачу собственного сообщения. Одностороннее общение — это речь, взаимное общение — это разговор. Общайтесь, когда дела идут хорошо, а когда возникают проблемы. Когда все пойдет так, как ожидалось, обратите на это их внимание. Когда возникают проблемы, укажите масштаб проблемы и свои решения, желательно до того, как клиент поймет, что проблема существует. Это вызывает доверие, уверенность и доверие.

Понять цели вашего клиента

Предоставляемые вами продукты или услуги актуальны только в контексте целей вашего клиента. Вы делаете это для достижения финансовой или стратегической цели или удовлетворения потребности. Поймите и расскажите о своей ценности с точки зрения клиента. Помните об изменениях, которые могут повлиять на требования клиентов и вашу воспринимаемую ценность, чтобы иметь возможность соответствующим образом адаптироваться.

Быть последовательным

Один из лучших способов управлять ожиданиями — оставаться последовательным. Будьте совместимы с вашим качеством, оперативностью и предоставлением товаров или услуг. Составьте обычный график общения с самыми важными клиентами, чтобы вы могли звонить «просто для разговора» и проверять пульс ваших отношений.

Повышайте авторитет

Есть два простых способа завоевать доверие. Во-первых, делайте то, что вы говорите, что собираетесь делать. Если вы оставите сообщение, чтобы перезвонить вам или обязуетесь связаться с вами, позвоните нам, когда вы сказали, что перезвоните. Даже если у вас нет ответов на все вопросы, позвоните нам, когда решите перезвонить. Второй способ завоевать доверие — это найти время, чтобы получить лучший ответ. Иногда вы можете не знать лучшего ответа на данную ситуацию или запрос. Попросите время для исследования и вернитесь с наиболее точным ответом или информацией, которую вы можете получить. Если вы потратите время на то, чтобы быть точным, это может быть намного выгоднее для клиента, чем быстрый, но неверный ответ.

Крекер Джек Сюрприз

Дайте своим клиентам нечто большее, чем они ожидали. Не говорите им заранее, просто сделайте что-нибудь, чтобы выразить свою благодарность. Это может быть просто поздравительная открытка, электронное письмо или небольшой жетон, чтобы выразить вашу признательность. Верность — это отношения, и ими нужно дорожить, как вы заботитесь о друге. Не принимайте это как должное.

______________________________________________________

Мудрые слова

«Унция верности стоит фунта ума».

— Эльберт Хаббард

«Пока не принято обязательство, есть только обещания и надежды … но никаких планов».

— Питер Друкер

«Качество жизни человека прямо пропорционально его стремлению к совершенству, независимо от выбранной сферы деятельности».

— Винс Ломбарди

______________________________________________________

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь